Возврат товара и право отказа

интернет-магазина Zaptieka

Последнее обновление: 08.05.2026

1. Общая информация

1.1. Покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине www.zaptieka.com, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара.

1.2. Право отказа применяется только к потребителям — физическим лицам, приобретающим товары для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью.

1.3. Для реализации права отказа Покупатель должен уведомить Продавца о своем решении до истечения срока отказа.

2. Порядок возврата товара

2.1. Для оформления возврата Покупатель должен направить заявление:

• на электронную почту: info@zaptieka.com;
• либо используя форму отказа, доступную на сайте.

2.2. В заявлении необходимо указать:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• причину возврата (по желанию);
• банковские реквизиты для возврата денежных средств.

2.3. После уведомления о возврате Покупатель обязан отправить товар обратно не позднее чем в течение 14 календарных дней.

3. Состояние возвращаемого товара

3.1. Возвращаемый товар должен быть:

• неиспользованным;
• не поврежденным;
• в оригинальной упаковке;
• с сохраненными этикетками и маркировкой;
• в состоянии, позволяющем его дальнейшую реализацию.

3.2. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался способом, несовместимым с принципом добросовестности.

4. Ограничения права отказа

4.1. Товары, не подлежащие возврату

Право отказа не применяется к товарам, которые были вскрыты после доставки и по причинам гигиены или защиты здоровья не подлежат возврату.

К таким товарам могут относиться:

• натуральная косметика;
• кремы;
• масла;
• бальзамы;
• сыворотки;
• средства личной гигиены;
• иные косметические продукты с нарушенной защитной упаковкой.

4.2. Индивидуальные заказы

Право отказа не распространяется на товары с индивидуальными свойствами, изготовленные или подготовленные по специальному заказу Покупателя.

4.3. Смешанные товары

Возврат невозможен для товаров, которые после доставки были смешаны с другими товарами и не могут быть отделены.

5. Поврежденный или некачественный товар

5.1. Если Покупатель получил:

• поврежденный товар;
• товар с производственным дефектом;
• неверный товар;
• товар с истекшим сроком годности,

Покупатель обязан незамедлительно связаться с Продавцом.

5.2. Продавец вправе запросить:

• фотографии товара;
• фотографии упаковки;
• номер заказа;
• описание проблемы.

5.3. После рассмотрения обращения Продавец может:

• заменить товар;
• вернуть денежные средства;
• предложить иное решение в соответствии с законодательством.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если стороны не согласовали иной способ.

6.2. Денежные средства возвращаются не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента:

• получения возвращенного товара;
• или получения подтверждения отправки товара Покупателем.

6.3. Продавец вправе удержать возврат денежных средств до момента получения товара обратно.

7. Расходы на возврат

7.1. Расходы по возврату товара несет Покупатель, если возврат не связан:

• с дефектом товара;
• ошибкой Продавца;
• повреждением при доставке.

8. Контактная информация

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие условия регулируются законодательством Латвийской Республики и нормативными актами Европейского Союза.

9.2. Продавец вправе в любое время изменять настоящие условия, публикуя актуальную редакцию на сайте www.zaptieka.com.